Bijzondere klantervaringen bezorgen is vandaag de sleutel tot succes.
Je helpdesk / klantenservice is een belangrijk onderdeel van deze ervaring. Klanten verwachten immers onmiddellijke hulp via om het even welk kanaal: chat, e-mail, Facebook, Twitter, telefoon…
Gewoon een info@e-mailadres en een algemeen telefoonnummer dat klanten intern doorstuurt, zal je daar niet brengen. Je hebt tools nodig om je team / medewerkers te helpen met het efficiënt behandelen van binnenkomende tickets.
Zorg er ook voor dat je een online communityplatform hebt waar gebruikers informatie kunnen vinden, ideeën kunnen posten en kennis kunnen delen.
Populaire SaaS tools zijn:
-
Intercom
-
Zendesk
-
Freshdesk
-
Koyako
-
Uservoice
-
Anywhere 365
-
…
