IT-bedrijven die instaan voor het beheer en onderhoud van klantensystemen (netwerk, servers, cloud applicaties…) worden “Managed Service Providers” of MSP’s genoemd. Vaak zijn de ze verantwoordelijk voor 100-den klanten en 1000-den systemen met strikte service levels agreements (SLA’s) die de antwoord-, reparatietijd en uptime bepaalt. Het is hierdoor noodzakelijk om tools te hebben die toelaten het overzicht te behouden.
MSP’s bieden deze diensten vaak aan een vaste prijs aan: hoe meer zij geroutineerd en efficiënt werken, hoe minder menselijke handelingen nodig zijn en hoe meer zij verdienen aan hun dienstverlening.
De klant op een transparanten en eenvoudige manier inzicht geven in de status van hun systeem is eveneens van groot belang. De MSP vormt immers vaak een verlengde van de IT-omgeving van het bedrijf.
In dit overzicht vind je een overzicht van hiervoor vaak gehanteerde tools.
Zie ook MSP Navigator
