33 jaar · Evergem (Gent) · Integrator & systeemdenker · SaaS & Customer Success achtergrond · EOS Entrepreneurial Operating System

7+ jaar ervaring in het bouwen van digitale ecosystemen, procesoptimalisatie en klantbegeleiding — van SaaS-omgevingen tot groeiende KMO’s en zelfstandige ondernemers.

Na rollen in Customer & Partner Success bij Officient (SaaS/HR-tech), projectmanagement bij IKEA België en 3 jaar als zelfstandig Online Business Architect, werkt ze sinds begin 2026 als Digital Challenger bij ODUM.digital.

“Ik ontwar graag complexe puzzels. Hoe meer stukken, hoe leuker — zolang ik ze allemaal in elkaar kan laten klikken.”

Florette is een integrator: de strategische schakel tussen visie en uitvoering. Ze brengt digitale ecosystemen, processen en tools samen tot een werkbaar geheel en helpt KMO’s die sneller groeien dan ze kunnen dragen — waar versnipperde systemen, onduidelijke workflows of een kerkhof van half afgewerkte projecten het dagelijks beeld bepalen.

Met haar SaaS-achtergrond, customer success ervaring én hands-on systeembouw combineert ze technisch inzicht met een scherp oog voor de menselijke kant. Ze kijkt niet alleen welke tool het beste past, maar ook hoe mensen ermee werken — en waar het vandaag spaak loopt.

Haar energie zit in pionieren. Niet in herhalen. De eerste keer een workflow uittekenen, een ecosysteem ontwerpen, een onbekend probleem ontrafelen — dat is waar ze op haar best is.

Nieuwsgierigheid, systeemdenken en een no-nonsense aanpak vormen haar kompas.

Wie Florette is

Cognitief sterk — 88e percentiel op het PI Cognitive Assessment — leert ze razendsnel, ziet ze patronen waar anderen data zien, en doorgrond ze complexe systemen intuïtief.

Ze combineert:

• De analytische scherpte van een systeemdenker
• De praktijkervaring van iemand die ecosystemen hands-on heeft gebouwd
• Het klantinzicht van jarenlange customer success en opleidingservaring

Ze is geen klassieke consultant die vanuit theorie adviseert. Ze duikt erin, test zelf, en weet pas te adviseren als ze het zelf heeft ervaren.

Ze werkt graag in de diepte van projecten: van voorstudie tot implementatie, van procesanalyse tot partnerselectie, van concurrentieonderzoek tot hands-on configuratie.

Wat haar typeert:

• Sterk in patroonherkenning en het doorzien van complexe systemen
• Taakgericht en zelfstandig — neemt initiatief zonder op instructies te wachten
• Direct en bondig in communicatie
• Gedreven om doelen te bereiken, ook als er hindernissen zijn
• Sterk in het opleiden en meenemen van anderen, van key-users tot directie

Haar natuurlijke biotoop: organisaties waar digitale chaos heerst en iemand nodig is die overzicht brengt, verbindingen legt en structuur creëert.

Haar overtuiging

“Digitale transformatie begint niet bij een tool. Het begint bij begrijpen hoe de stukken in elkaar passen — en waar ze botsen.”

Vanuit haar EOS-opleiding gelooft ze sterk in de kracht van het integrator-model: een tandem tussen de visionair en iemand die ideeën filtert, vertaalt naar een concreet plan en bewaakt dat het team meters maakt. Niet onder de CEO, maar ernaast. Tools hebben pas waarde in een samenhangend ecosysteem, en elke implementatie begint met luisteren naar de mensen die ermee werken.

Waar Florette het verschil maakt

Digitale ecosystemen & toolselectie — haar kern

• 4+ jaar SaaS-ervaring (Officient) — kent de wereld van HR-tools van binnenuit
• 3 jaar digitale ecosystemen gebouwd: CRM, marketing, customer service, automatisaties
• Sterke kennis van koppelingen, API’s, Zapier en hoe tools met elkaar communiceren

Ze kan ecosystemen in kaart brengen en optimaliseren, concurrentieanalyses uitvoeren op toolniveau (o.a. HR-tools zoals Officient, BambooHR, Personio), processen vertalen naar toolconfiguratie, workshops faciliteren, key-users opleiden en implementatiepartners challengen vanuit eigen hands-on ervaring.

Ze heeft een scherp oog voor waar master data leeft — verspreid over sociaal secretariaten, SaaS-tools en Excel-bestanden — en begrijpt dat die datalaag bepalend is voor welke tools haalbaar en effectief zijn. Haar aanpak is bewust bottom-up: eerst op de werkvloer kijken hoe mensen écht werken, dan pas prioriteiten bepalen en tools selecteren.

Customer facing & change

Bij Officient trainde ze sociale secretariaten en HR-teams — niet alleen in presentaties voor grote groepen, maar ook door naast gebruikers te gaan zitten en te kijken waar ze vastliepen. Als zelfstandige bouwde ze tutorial-websites en coachte ze virtual assistants om zelfstandig met systemen te werken.

Ze maakt complexe software begrijpelijk en zorgt dat mensen tools niet alleen krijgen, maar ook effectief gebruiken.

AI-adoptie & innovatie

Florette volgt de AI-revolutie actief op en verkent hoe AI-tools als ChatGPT, Copilot en vibe-coding platforms concreet inzetbaar zijn voor KMO’s. Ze gelooft in een bottom-up aanpak: niet wachten op een groot IT-project, maar key-users coachen om zelf kleine AI-projecten op de werkvloer te starten. Haar nieuwsgierigheid en experimenteerdrang maken haar een natuurlijke early adopter die snel de brug slaat tussen mogelijkheden en praktijk.

Haar rol binnen Odum

Florette beweegt zich op het snijvlak van ecosysteemanalyse, toolselectie en klantbegeleiding.

• Business Process Analyst — brengt processen in kaart, ziet waar workflows botsen en vertaalt noden naar concrete digitale oplossingen.
• Enterprise Architect (in ontwikkeling) — denkt van nature in systemen en koppelingen. De complexiteit van KMO-omgevingen is nieuw terrein, maar het systeemdenken zit diep verweven in haar werk.
• Human Change Manager — begrijpt weerstand, werkt graag met verschillende leerniveaus en maakt technologie haalbaar voor iedereen.

Ze neemt de rol op van ecosysteem- en toolanalist in digitale transformatietrajecten, meestal in duo met een supervisor die het strategische kader bewaakt. Geen grote theorie, maar concrete stappen — gedragen door de mensen die ermee werken.

Sector- & proceservaring

• HR-processen en payroll-integraties (Officient, sociale secretariaten)
• Dienst- en transportbedrijven
• Customer success en partner success in SaaS-omgevingen
• CRM-implementatie en marketing automation (o.a. HubSpot)
• Customer service workflows en online community platforms
• Projectmanagement (IKEA België)
• Digitale ecosystemen voor ondernemers: website, CRM, facturatie, automatisaties

Technologie-context

Florette vertrekt niet vanuit één pakket of leverancier. Eerst begrijpen hoe het bedrijf werkt, dan pas bepalen welke tool past. Die onafhankelijke blik sluit naadloos aan bij de ODUM-filosofie.

• HR-tools: Officient, BambooHR, Personio, SD Worx-integraties
• CRM & marketing: HubSpot, e-mail automation, customer journey design
• Integratie & automatisatie: Zapier, API-koppelingen, dataflows tussen systemen
• Productiviteit & kennismanagement: Notion, Intercom, client portals
• In verkenning: ERP-landschap (manufacturing, bouw), AI-adoptie & coaching, vibe-coding

“Structuur brengen in chaos is mijn natuurlijke habitat.”