De klant
Bomedys (Nazareth, België) is reeds meer dan 30 jaar dé multi-channel distributeur naar apotheken, babyshops, health stores en brede retail. Tal van vroedvrouwen en materniteiten raden vaak Bomedys baby producten aan.
Wat heeft je ertoe gebracht om met ODUM.digital samen te werken en hoe heeft hun aanpak je geholpen?
We werkten intern al heel lang met een oud ERP-systeem die end-of-life was en dus vernieuwd moest worden. Aangezien ons ERP ook fungeerde als de basis voor onze webshop en er niet echt een CRM systeem was, waren er hiermee heel wat digitale uitdagingen die aandacht vroegen. Aangezien dit niet mijn expertise is, hebben we er dan de hulp van ODUM bijgeroepen.
Door de heldere aanpak van ODUM werd de puzzel na een grondige analyse opgedeeld in verschillende projecten en werd er een duidelijk plan opgesteld hoe we de uitdagingen gingen aanpakken, heel hands-on.
Door de juiste keuze van tools merken we dat de workload van onze medewerkers gedaald is. Enkele voorbeelden:
- Met de introductie van een Digital Asset Portal, krijgen we enorm veel minder vragen van onze klanten rond foto’s en productinformatie.
- Door de vernieuwingen in het magazijn kunnen we veel flexibeler extra krachten inzetten wanneer nodig.
- Ziektes en afwezigheden van binnendienst medewerkers zorgen niet langer voor grote achterstanden.
- Door de vernieuwing van de webshop, met online betaalmogelijkheden, is de druk op de binnendienst enorm verminderd naar opvolging van betalingen.
Juist doordat we heel wat uitdagingen tegelijk dienden aan te pakken, was de externe en overkoepelende visie en opvolging van ODUM van goud waard voor het succes van het traject die we doorlopen hebben.
Kun je specifieke voorbeelden delen van de resultaten of verbeteringen die je hebt ervaren als gevolg van de samenwerking met ODUM.digital?
Hoe zou je de onafhankelijkheid van de ODUM.digital challenger beschrijven en hoe heeft dit bijgedragen aan het succes van je project?
Door het onafhankelijk karakter van ODUM wordt er op de markt gezocht naar de beste oplossing voor onze case. En hangen we niet vast aan hetgeen een leverancier voorstelt. Ze kennen de markt en de oplossingen. Zo zien vaak ook goed door de verkoopspraatjes door de ervaring en kennis die ze hebben opgebouwd. Dit zorgt voor een duidelijk ecosysteem van tools die met elkaar verbonden zijn en elk voor zijn specifieke toepassingen ingezet worden.
De onafhankelijkheid van ODUM zorgt er ook voor dat de partners doorheen het traject scherp gehouden worden, wat de verschillende projecten meer dan ten goede komt.
De ondersteuning van ODUM ging verder dan enkel het overkoepelende. ODUM heeft zich ook waar nodig bezig gehouden met de mensen zelf. Door naast de mensen te zitten, door ze te sturen in hun werking en door duidelijke en heldere coaching over hoe de nieuwe tools hun werk gemakkelijker en efficiënter maakten.
Kun je vertellen hoe ODUM.digital de menselijke factor heeft benadrukt en een coachende houding heeft aangenomen tijdens de samenwerking?
Kun je uitleggen hoe ODUM.digital heeft geholpen bij het selecteren van de juiste software en implementatiepartners?
ODUM is begonnen met een algemene scan van het bedrijf. Hierbij werd er ook aandacht besteed aan de frustraties en uitdagingen over het bestaande landschap. Daaruit zijn ze vertrokken om te bepalen welk type tools Bomedys nodig had om op digitaal vlak naar het volgende niveau te gaan. Bij zowel de software als partner keuze is er naast de harde requirements ook steeds aandacht geweest voor het DNA van Bomedys en deze van de partner. Er moet een klik en fit zijn om samen een traject te doorlopen.
Als je een huis bouwt is de architect de persoon die het overzicht houdt en zorgt dat het geheel werkt. Deze rol neemt Odum met verve op waarbij alles werkt, er een onafhankelijke scheidsrechter is bij integratie issues die beslist welke partij de taak op zich moet nemen. Zo verminder je het wijzen naar de tegenpartij maar wordt er aan een oplossing gewerkt… Maar daarnaast is Odum niet bang om op de spannendste momenten voor back up te voorzien zodat de go live zo vlot mogelijk verloopt.
Wat zou je zeggen tegen andere organisaties die overwegen om met ODUM.digital samen te werken?
Heb je nog andere opmerkingen, feedback of suggesties die je wilt delen over je ervaring met ODUM.digital?
Neen.
Gekozen technologieën en partners
Microsoft Dynamics Business Central met partner Sonical
WMS met Taskletfactory met partner Sonical
PowerAutomate met partner Sonical
Webshop en PIM met DynamicWeb
EDI via Transus
PowerBI met Powerpartners
Field Sales via Smartsales van EASI
