Dit is een marktstudie voor klantenportalen voor de Real Estate project ontwikkeling. Hier bouwen we woningen en appartementen. Voor klanten is deze aankoop de grootste in hun leven en is de customer journey heel belangrijk. Jammer genoeg moeten we vaststellen dat de klantenervaring bij het kopen van een smartphone van 500 euro in veel gevallen beter is dan bij een aankoop van een huis van 500 000 euro.
Projectontwikkelaars willen de customer journey zo aangenaam mogelijk maken. Klanten verwachten een hoge experience bij het aankopen van een nieuwbouw woning/appartement. Dit is hun grootste aankoop in hun leven. Klantenportalen helpen bij de communicatie, uitwisseling van documenten, goedkeuringen, klantenkeuzes (vloer, keuken, …), overzicht van de te betalen schijven, updates over de bouw … Klanten die betrokken zijn tijdens het proces zien dit als een grote meerwaarde.
