ODUM.digital logo

Jan Heyens

Jan Heyens

Experience Architect
+32 495 55 72 56

Mijn verhaal

  • Ik ben 51 jaar, woon in Schoten (Antwerpen) en heb 2 dochters op unief.
  • Mijn da-da is denken vanuit de customer journey, de klantenervaring. Dat is écht mijn specialiteit.
  • Ik faciliteer graag workshops, het inspireren en verbinden van groepen, daar haal ik plezier uit.
  • Ik ben gepassioneerd door hoe digitaal nieuwe businessmodellen doet ontstaan en hoe deze evolutie een andere vorm van leiderschap vraagt.
  • Ik heb enkele jaren aan de leiding gestaan van een digital marketing agency (Invisible Puppy). Daarvoor heb ik verschillende rollen gehad als directeur digitale transformatie in grotere bedrijven.
  • Ik identificeer mij heel sterk met de business van de klant. Ik moet er zelf van overtuigd zijn. Ik kan niet werken op iets waar ik niet in geloof. Als het me interesseert heb ik bakken energie en passie, dan zie ik direct veel opportuniteiten om het businessmodel te versterken. Ik hou ervan om mee te mogen denken over de core van het bedrijf.
  • Ik beschouw mezelf als een “sherpa”, die samen met de klimmers de tocht aanvat. We spreken in het begin een aantal basisregels af, ik toon de weg en check regelmatig: hoeveel steun heb je nodig, hoe snel wil je gaan? De klimmers klimmen zelf mee, ze zitten niet in een draagzak.
  • Ik werk graag met KMO’s en familiebedrijven. Ik merk dat zij denken op iets langere termijn, ze willen iets nalaten voor hun kinderen. Veel KMO’s komen van een “command and control” cultuur en zijn nu de klik aan het maken, vrijheid geven.
  • Ik geloof sterk in onafhankelijk advies. Als je het verhaal van de vendors mag geloven, dan koop je hun tool en al je problemen zijn opgelost. Zo simpel is het niet. De tool is maar 40% van het succes. Hoe de organisatie de tool omarmt, implementeert, dat is de belangrijkste factor.
  • “Show me the money” is een titel die mijn medewerkers me gaven. In een zee van mogelijkheden moet je toch kunnen aantonen dat wat je doet iets opbrengt. Dat kan een verbeterde klantbeleving zijn, minder kosten, minder risico of meer opbrengsten. Maar ergens moet je dat toch kunnen vertalen in cijfers, ik wil resultaat voor mijn klanten.
  • Ik stel mezelf graag kwetsbaar op, ik durf zeggen welke fouten ik heb gemaakt, wat mijn sterktes en zwaktes zijn. Ik apprecieer open feedback.
  • Met ouder worden merk ik dat ik meer en meer evolueer richting “mentoring”, mensen helpen groeien. Ik vind die menselijke waarden zeer belangrijker. Bij een KMO heb je ook meer kans dat de waarden op de muur ook op de vloer beleefd worden.

Olivier: Jan is iemand die zich volledig smijt in een een business/klant. Hij is rustig en kan goed luisteren, hij leest veel en werkt zich diep in. Dan maakt hij een scherpe analyse en durft de status quo in vraag te stellen. Hij komt met slimme ideeën om het businessmodel en klantenervaring naar een hoger niveau te brengen. Knap! Een quote die hem typeert: “moedige en leergierige mensen, daar kom je ver mee!”

“Alles begint bij de klant. Als bedrijf moet je een goed beeld hebben welke ervaring je wil bieden aan de klant en hoe die beter is dan die bij je concurrent. Je doel moet zijn dat je klanten zeggen “Ik zou het spijtig vinden moest (jouw bedrijf) verdwijnen omdat …… (jouw USP’s). Zo niet ben je een leverancier die perfect inwisselbaar is””

Ontdek de kracht van digitale ecosystemen